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业务八大法器

KYY (快易优) 2017/4/21 14:57:33

一、站在客户的立场上分析问题

与客户相处,尤其是初期谈判阶段,要善于了解客户需求,不要过于将自己的话,往外倒,要做适当的停顿,做好聆听,把客户最具担心、顾虑的问题给发掘出来。针对问题,视当时局面情况,给予建议或带回来,寻找解决途径

二、收集客户信息

在首次谈客户前,首先要对该客户所在的区域进行调研,当地行政区域有多大,人口多少,当地风俗习惯(赶集),老板姓名,电话、从事经营产品行来的范围,诚信度,经营实力,对当地影响力等方面进行收集,锁定好准合作客户

三、建立良好的开端

在与客户见面时,新客户方面要注重自己的仪容,举止,谈话风格,尽量将自己包装,视情况,如一些五金水暖工,当要卸下包装,亲合力相谈,给人第一印像良好,促进合作,对后期各活动的开展,建立好的印像

四、寻找共同话题,拉近关系

在与客户谈判时,尽量以聊天的形式来谈,可以谈,经济,农业,国家发展规划、乡村情况等各方面,与客户有共同语言,使关系拉近,所以,在平时,网络,新闻,报纸、杂志、广告等方面多积累信息,做好储备谈话内容

五、与客户之间形成诚信

诚实相告,不可夸大,不要过度忽悠,但也不可过于实切答应给客户要求,在自己的公司授权的范围内,不可做无把握,不确定的承诺给客户快速执行动作,不要将客户问题做拖延,就算不能及时解决,也要当即向客户解决清楚,并给予实际可行的方案操作

六、说话风格

在谈吐方面,尽量用简单明了的话跟客户谈,如果懂当地方言,那更好。做个爱说话的人,平时,多积累各方面的信息,话不必多,但要精,有趣,当客户喜欢,能接受。如果客户可以接受,视情况偶开玩笑,总之,让客户接受,给客户好印像,让客户觉得跟你在一块儿轻松,可以信任,且有幽默感,能从谈话当中,受益

七、暂时的隐藏

在初与客户时,尽量不要直接开谈,可以将身份稍做包装,不要直接合作,谈些其它的也行,使客户放松,逐渐被接受。

八、观察申度

在谈判过程当中,适度的做些停顿,观察客户表情,如果客户紧张,或是对于敏感问题过于警惕则要适时改变策略,转话锋,谈话当中尽量引导客户,可以发问的形式,得到客户肯定,由此,继续发问,得到多重肯定,让客户接受






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