工业互联网将传统工业机器转变为互联资产，开创功能与效率的全新局面。在传统制造业的研发和生产环节中，工艺和效率的提升周期都相当漫长，其根本原因是难以进行数据采集以及分析，人们难以实时动态地了解工业设备的研发以及使用过程。如今，工业互联网可以帮助工业实现全面数字化，人们可以基于对工业产品制造和使用全过程的洞察，来缩短研发周期、优化工艺，从而使工业的运行效率得到提升。工业品行业众多中小企业要赢得更多订单，营销差异化又是相对更可行的一条途径，这种差异化的一个关键就是：抢先占有潜在客户的关注。工业数字化是未来新工业的前提，而工业互联网则是企业数字化制造转型的基础。

数字化转型成功的企业在哪些领域发生了改变呢？

1.客户体验

若论最重要的业务改变，许多企业都会提到客户体验更加数字化的必要性。事实上，在许多情况下，企业都是通过重新设想客户体验才开始重新设计业务和运营模式的。

以下几个特点塑造了数字化企业处理客户体验的方式：

(1)数字化公司考虑的是完整的客户体验过程

设计改动包括了客户体验的全过程（了解、购买、供应、使用、出账单、结算、还有支持）。这涉及所有的业务部门、产品和服务线，还有渠道。如果合伙人生态系统可以提供这样的体验，那么设计出的改变就可以应用于所有参与者。

(2)数字化公司将数字和现实因素整合到一起

设计对象包括完全的数字化体验（比如在Netflix上观看视频）和半数字化半现实体验（比如利用手机应用重新下载药方，然后去药店买药）。

(3)客户体验成为了产品和服务设计的主要动力

企业积极将产品和服务设计与客户体验设计相协调。一些企业，比如金融服务企业USAA，重新调整了所有的产品和服务组合，将组合依据从产品（比如保险政策和抵押）转变客户生活事件（比如孩子的出生或者搬到新家）。

(4)数字化公司依赖于迅速存取客户数据

企业关于客户和客户体验（个人以及相似的客户群）的全部数据都可以实现内部共享，为量身打造客户体验提供了支持依据。数据包括以前的遭遇以及互动、所使用的产品和服务、还有从合作伙伴或社交媒体等第三方取得的信息。

(5)他们运用最先进的数字化界面设计

无论哪个行业，从客户的角度来说，数字化体验越简单流畅越好，最好能够达到亚马逊和苹果公司的水平。因此，数字化企业还需要不断改善所有设备，包括手机、平板、电脑、一体机、机顶盒和车载多媒体系统。

(6)数字化公司充分利用媒体和社区

数字化公司在Facebook和LinkedIn等社交媒体上创建客户社区，让客户可以彼此间进行互动。企业可以从此类互动中学习并搜集数据。一些企业为自己的客户打造特定的社区：比如，Intuit给客户打造了TurboTaxAnswerXchang，约翰迪尔提供Youtube视频。

2.产品和服务

企业对产品和服务设计的重视几乎等同于客户体验。今天，复杂的机械化实体产品（比如农业设备、汽车、电子管理系统）会安装传感器、微处理器、数据储存设备，可以通过有线或者无线方式上网。企业拓展了自己的业务，增加了远程控制以及基于数据采集和分析的服务。许多企业都从销售产品转而销售方案。

3.生态系统

生态系统设计是数字化的另一个重要方面。亚马逊、易贝和苹果是第一批意识到生态系统力量的公司。施耐德电气的高管意识到他们需要设计一个合作伙伴生态系统。生态系统包括客户、供应商、商业伙伴和研究人员。

4.控制和调整机制

我们研究的许多企业都有规范的策划、控制、调整机制来制定综合战略、设定目标、确保公司各级机构的决策彼此之间协调一致并与企业大战略相吻合。由于现在的企业不再像过去那样依靠等级来实行命令和控制，规范的机制需要适应更扁平化、更具协作性的工作环境。

5.工作方式

工作方式指的是企业内部员工的合作方式，而不是具体指投入、活动、周转时间或者产出。

速度是企业需要考虑的关键因素：数字化企业的前进速度很快。在大型的综合公司里，这意味着减少内部等级，而实现层级平等化要靠多方协作。对许多企业来说，这是机构和文化的重大改变，实施起来很困难。企业高层需要给出正确的指导意见，建立起基本的界限，在这个范围内赋予员工权力，让他们通过协作实现最佳效果。

在这个数字化的环境中最重要的成功要素莫过于找到具备最合适的思维模式的人才。与之密切相关的则是对员工的信任和权利下放，这是一个在大多数情况下只有在扁平化和非等级化的企业才能实现的企业现象。因此强调员工归属感和责任感的创业公司比起传统企业在这方面有一个天然优势。

对于传统企业来说，意识到数字化是一个将持续颠覆行业改变世界的新趋势而非昙花一现的短暂潮流是非常重要的。与此相对应，相关的革新也应当成为公司的战略核心而非边缘点缀。坚持以消费者需求为中心，通过数字化科技来跟整个生态系统中的消费者和合作伙伴建立更为紧密的关系将给传统企业带来颠覆性改变。

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